Pour le retrait, notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Par garantie, nos produits sont garantis 3 ans, à condition qu'ils aient été utilisés correctement.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article que vous avez retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement pris en compte.

Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement puisse être pris en compte.

Si vous avez déjà fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter en écrivant à info@activejoy.app .

Articles en solde (le cas échéant)

Modifications (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à achats@lovecherry.es et envoyer votre article à : Ctra. Catral 61, CALLOSA DE SEGURA, A, 03360, Espagne.

Garantie 3 ans

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans. Si l'un de nos produits tombe en panne ou ne fonctionne pas correctement dans ce délai, contactez-nous pour un retour. Une fois vérifié, s'il est effectivement défectueux et que ce défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation, un nouveau vous sera envoyé en port payé.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et que nous vous l'avons expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que nous recevrons votre article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a décidé de faire expédier la commande et de vous la donner ensuite, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à : Ctra. Catral 61, CALLOSA DE SEGURA, A, 03360, Espagne.

Les frais de port pour retourner votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si le retour est dû à un problème de défaillance du produit pendant la période de garantie de 3 ans, les frais de port sont à notre charge.

Selon l'endroit où vous habitez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, il est recommandé d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article.